Cuprins
Garanție legală vs. garanție comercială: diferența
Există două tipuri de garanție la orice produs, inclusiv la telefoane SH:
Garanția legală (conformitate)
Prevăzută de legislația românească și europeană pentru vânzări B2C (magazin către persoană fizică). Durată: 2 ani de la data cumpărării, inclusiv la produse SH vândute de comercianți. Acoperă defecțiunile de conformitate: produsul nu funcționează conform descrierii sau are un defect prezent la momentul vânzării. Vânzătorul nu poate exclude această garanție prin contract.
Garanția comercială
Oferită voluntar de comerciant, în plus față de garanția legală. La Swapro, garanția comercială e de 12 luni și acoperă defecțiunile funcționale apărute în condiții normale de utilizare. Poate fi mai restrictivă sau mai generoasă decât garanția legală, dar nu o poate înlocui.
Dacă cumperi un telefon SH de la o persoană fizică (OLX, Facebook), garanția legală nu se aplică. Aceasta există doar în relația comerciant-consumator.
Ce acoperă garanția la un telefon SH
Garanția acoperă defecțiunile care nu sunt cauzate de utilizatorul actual:
- Telefonul nu pornește la primire: Defecțiune prezentă la livrare. Dreptul la înlocuire sau returnare completă.
- Ecranul dezvoltă linii sau zone moarte în primele luni: Dacă nu există impact vizibil (fisuri, lovitură), e o defecțiune de material sau de fabricație acoperită de garanție.
- Bateria cedează rapid fără utilizare intensă: O baterie care pierde 30-40% din capacitate în primele 6 luni de utilizare normală e defectă, nu uzată. Acoperită de garanție.
- Componente care nu funcționau și nu au fost declarate: Dacă un difuzor sau o cameră nu funcționează și defecțiunea nu era menționată în descriere, e o problemă de conformitate acoperită de garanție.
Ce nu acoperă garanția
Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea ulterioară cumpărării:
Nu e acoperit
- Ecranul spart sau fisurat după cumpărare
- Daune cauzate de apă sau lichid
- Daune fizice din lovituri sau căderi
- Degradarea normală a bateriei prin cicluri de încărcare
- Deteriorări din modificări software (root, custom ROM)
- Zgărieturi pe carcasă sau ecran apărute în utilizare
Zona gri: documentează înainte
- Defecțiuni apărute la câteva săptămâni după cumpărare: demonstrează că nu există impact fizic
- Probleme cu portul de încărcare: uzura normală vs defect de fabricație
- Touch deteriorat: verifică dacă există fisuri microscopice
- Baterie degradată rapid: documentează cum ai utilizat telefonul
Cum funcționează procesul de garanție
La Swapro, procesul de garanție are câțiva pași simpli:
- 1Contactează-ne cu descrierea problemei: Email sau prin formularul de contact. Descrie defecțiunea, când a apărut și cum se manifestă. Atașează poze sau un clip scurt dacă e relevant.
- 2Trimite telefonul sau adú-l la noi: Costul de transport pentru trimitere e suportat de noi dacă defecțiunea e confirmată în garanție. Dacă nu e confirmat un defect de garanție, transportul e al tău.
- 3Evaluare tehnică: Echipa noastră verifică telefonul și determină dacă defecțiunea e acoperită de garanție. Durează de obicei 1-3 zile lucrătoare.
- 4Rezolvare: reparare, înlocuire sau returnare: Dacă defecțiunea e în garanție: reparăm telefonul, îl înlocuim cu unul echivalent sau returnăm suma plătită, la alegerea ta.
Garanția SH vs. garanția unui telefon nou: diferențele reale
La un telefon nou din magazin ai garanție de producător (Samsung, Apple, etc.) plus garanția legală. La SH ai doar garanția comercială a vânzătorului plus cea legală:
- Garanția de producător nu se transferă: Dacă un Samsung nou are garanție 24 luni de la Samsung și îl cumperi la 12 luni după, nu moștenești cele 12 luni rămase. Garanția producătorului e pe numele primului cumpărător.
- Garanția comercială Swapro acoperă 12 luni: Independentă de garanția producătorului. Funcționează identic pentru telefoanele noi și SH din stocul nostru.
- Garanția legală de 2 ani se aplică integral: Legea nu face diferența între produse noi și SH când vânzătorul e comerciant. Dacă un defect de conformitate apare în primele 2 ani, ai dreptul la remediere indiferent de tipul produsului.
Disponibil la Swapro
Telefoane SH cu garanție 12 luni la Swapro
Fiecare telefon vine cu garanție comercială 12 luni și 14 zile drept de returnare. Fără surprize.
Întrebări frecvente
Am 14 zile drept de returnare la un telefon SH cumpărat online?
Da. Dreptul de retragere de 14 zile se aplică tuturor achizițiilor online de la comercianți, inclusiv produse SH. Poți returna fără să justifici, cu condiția ca telefonul să fie în aceeași stare în care l-ai primit. Costul de transport pentru returnare e de obicei al tău, dacă nu există un defect.
Ce se întâmplă dacă telefonul SH se strică după garanție?
Depinde de defecțiune. Dacă e hardware (baterie, ecran, butoane), ai opțiunea de reparare cu piese swap. Dacă e o defecțiune majoră (placă de bază), evaluezi dacă reparația e rentabilă față de valoarea telefonului. Swapro vinde piese de schimb pentru multe modele.
Garanția e valabilă dacă înlocuiesc eu bateria sau ecranul?
Depinde de circumstanțe. Dacă înlocuiești o piesă care nu era defectă și ulterior apare o altă problemă necorelată, garanția rămâne valabilă pentru problema respectivă. Dacă înlocuirea pieselor a cauzat sau agravat defecțiunea reclamată, garanția nu se aplică.
Cumpăr un telefon SH cadou. Garanția se transferă noului proprietar?
Da. Garanția comercială Swapro urmează produsul, nu persoana. Noul proprietar poate folosi garanția prezentând dovada cumpărării originale.
Pot folosi garanția dacă nu am factură, doar confirmarea comenzii?
Confirmarea comenzii online e echivalentul facturii ca dovadă de cumpărare. Păstrează emailul de confirmare sau numărul comenzii din contul tău Swapro.
Continuă lectura